Foto: Dok. Femina Media
Rissa Ria Maryani dan Helmi Mubarok dari Tokopedia mengisi sesi kedua workshop setengah hari ini. Rissa membuka sesi dengan menunjukkan betapa potensialnya pasar Indonesia yang memiliki jumlah pendudukan terbesar keempat di dunia. “dan 70 persen dari penduduk Indoneia memiliki ponsel, 51 persen menggunakan internet, 49 persen penetrasi perbankan, dan 5 persen penetrasi e-commerce. Dengan demikian bisa dikatakan kalau saat ini penjualan secara online sedang hits,” ujarnya.
Tokopedia sendiri, saat ini sudah memiliki 90 juta pengguna per bulan, 97 persen kecamatan di Indonesia sudah terjangkau. “Ada 6,2 juta penjual di Tokopedia,” sambung Helmi. Sementara, pembelinya adalah 55,96 persen adalah pria dan 44,04 persen wanita.
Rissa pun berbagi sifat-sifar marketplace:
1/ memiliki market yang jauh lebih besar daripada offline, bisa dari seluruh indonesia.
2/ dapat dikunjungi konsumen selama 24 jam
3/ tidak perlu buka toko atau bayar sewa gedung
4/ jangkauan pengiriman luas
5/ dapat dilakukan dari rumah.
Lalu, apa yang diinginkan pembeli? “Barang berkualitas, karena masih ada perasaan insecure dari konsumen, usahakan pengiriman lebih cepat lebih bagus. Harga juga harus kompetitif, karena akan terpampang di online. Dan yang tak kalah penting adalah harus ada promonya, tidak berbeda dengan toko offline yang memerlukan promosi. Karena itu, tambahkan biaya promosi dalam penentuan harga produk Anda,” saran Rissa.
Helmi dan Rissa pun membocorkan perilaku konsumen Tokopedia:
1/ Selalu balaslah pertanyaan pembeli dengan cepat, karena peluangnya 90 persen untuk menjadi transaksi. Reply chat as soon as possible, lebih dari 3 jam tidak dibalas maka akan mencari penjual lain.
2/ Menerima order secepat mungkin. Dalam 6 jam tidak diterima oleh penjualnya, maka akan ditinggal dan lekaslah mengirim resi secepat mungkin kurang dari 24 jam agar pembeli tenang. “Selain itu, ketika penjual tidak memproses order, tidak upload receit dan pengiriman produk, maka marketplace akan membatalkan pesanan. Ujung-ujungnya akan berpengaruh terhadap rating toko Anda,” ujar Rissa. (f)
Baca Juga:
Andalkan Facebook Untuk Pemasaran Produk
5 Hal Penting Dalam Memanfaatkan Facebook Untuk Bisnis
Femina Bekerja Sama Dengan Facebook Akan Gelar Workshop di 5 Kota
Topic
#wanwir, #wanwirfemina, #femina47, #september2019
