Hasil survei Kumparan selama Juli-Agustus 2025 tersebut menunjukkan angka kendala di marketplace mencapai 91%, online supermarket 84%, home & living 81%, dan online travel agent 78%.
Yang menarik, sebagian besar kendala tersebut justru muncul setelah pembayaran dilakukan. Sekitar 64% masalah terjadi di fase post-purchase, mulai dari barang yang tidak sesuai, pengiriman terlambat, produk rusak, hingga proses pengembalian yang tidak sederhana.
Data ini menegaskan satu hal bahwa di tengah banyaknya pilihan dan kemudahan transaksi, konsumen semakin membutuhkan kepastian setelah keputusan dibuat.
Berangkat dari pemahaman tersebut, Blibli terus memperkuat fondasi omnichannel-nya yang terintegrasi bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma sepanjang tahun 2025, untuk menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di setiap titik.
Nazrya Octora, Head of PR Blibli, menjelaskan, “Konsumen membutuhkan kepastian, kejelasan, dan rasa aman sepanjang proses. Bagi kami, pengalaman digital yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi tentang bagaimana kepercayaan dijaga sampai akhir.”
Hingga September 2025, Blibli mengoperasikan 236 toko elektronik konsumen, 58 gerai supermarket premium Ranch Market, dan 38 experience center Dekoruma.
Advertisement
Blibli juga menghadirkan semangat #NoBlablaDiBlibli dengan empat jaminan utama: Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun. Fokusnya bukan sekadar mendorong transaksi, melainkan memastikan konsumen tetap merasa aman dan tenang hingga barang benar-benar diterima.
Pendekatan yang sama juga dilakukan di tiket.com, apalagi perubahan jadwal, pembatalan mendadak, hingga proses refund sering menjadi sumber kekhawatiran. Melalui fitur 100% Refund dan Reschedule, perlindungan gangguan penerbangan, serta layanan customer care 24 jam, tiket.com memastikan perjalanan tetap terasa nyaman, bahkan ketika rencana harus berubah.
Untuk kebutuhan harian, Ranch Market memaknai kepercayaan sebagai fondasi utama. Dengan dukungan sistem dan logistik terintegrasi dalam ekosistem Blibli Tiket, Ranch Market menghadirkan pengalaman belanja groceries yang praktis tanpa mengorbankan kualitas.
Sementara itu, di kategori Home & Living, Dekoruma memahami bahwa belanja furnitur bukan keputusan impulsif, melainkan investasi jangka panjang. Dekoruma menghadirkan solusi end-to-end mulai dari desain interior, furnitur terkurasi, hingga pengiriman dan perakitan, untuk membantu konsumen merasa lebih yakin sebelum membeli, serta lebih tenang setelah produk hadir di rumah.
“Bagi kami, pengalaman digital yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi tentang bagaimana kepercayaan dijaga secara konsisten,” Nazrya menegaskan.
Baca juga:
Selama Oktober di BlibliFresh, Kamu Bisa Dapat Gratis 10 Butir Telur
Ranch Market Palazzo Hadir di Plaza Senayan, Retail Therapy Sambil Belanja Groceries
Jelang Setengah Abad, Smailing Tour Bergabung ke Jaringan Travel Eksklusif Virtuoso
Zornia Harisantoso