IKEA Indonesia memperoleh penghargaan “Customer Engagement Terbaik” dari The Pride in Performance Awards yang diselenggarakan oleh Jardine Matheson Group, baru-baru ini di Hong Kong. Penghargaan ini merupakan bagian dari visi Group tersebut untuk mendorong terobosan baru dalam pemikiran dan terhadap penggunaan teknologi baru pada setiap orang dari berbagai tingkatan, bidang dan lokasi yang memiliki kebanggaan dalam berkinerja tinggi.

Penghargaan Customer Engagement Terbaik yang diperoleh IKEA Indonesia menilai keberhasilannya dalam memahami dan melibatkan pelanggan, baik secara business to business, business to customers, dan bahkan terhadap para distributor, agen dan mitra. Selain itu, para juri juga memberikan penilaian yang tinggi terhadap teknologi yang telah digunakan untuk memajukan pengalaman pelanggan dan tingkat konektivitas. 

IKEA dianggap berhasil melibatkan pelanggan dalam menjalankan tanggung jawab sosial bersama-sama di bidang keberlanjutan lingkungan dan kepedulian terhadap sesama melalui Proyek Blue Bag yang ramah lingkungan. 

Proyek Blue Bag ini telah dijalankan sejak sebelum dibukanya toko IKEA Indonesia pertama di Alam Sutera.  IKEA Indonesia memulainya dengan melibatkan pelanggan, serta membangun merek yang memiliki kepedulian terhadap lingkungan.

Di antara inisiatif yang dijalankan, Proyek IKEA Blue Bag yang bertujuan untuk menyediakan akses terhadap air bersih dan sanitasi bagi masyarakat di Kelurahan Penjaringan, Jakarta Utara, telah menjadikan merek IKEA sebagai perusahaan yang memiliki kepedulian tinggi terhadap lingkungan. Lokasi tersebut terletak 25 km di utara toko IKEA, dimana hanya 2% dari masyarakat tersebut memiliki akses sistem limbah, sementara 75% bergantung pada sumur air dangkal dimana sebagian besar sumbernya telah terkontaminasi oleh limbah industri dan manusia.

Melihat kondisi tersebut, IKEA mengambil langkah sebagai peritel pertama di Indonesia yang tidak memberikan tas plastik gratis kepada pelanggannya. Bekerjasama  dengan Mercy Corps Indonesia, IKEA Indonesia bertekad untuk mendonasikan seluruh hasil penjualan tas Blue Bag untuk membangun instalasi 100 septik tank di Kelurahan Penjaringan. Dukungan Proyek Blue Bag dari IKEA disambut sangat baik oleh masyarakat setempat. Sejak pertama kali dibuka pada bulan Oktober 2014 hingga Desember 2015, IKEA telah menjual 230.000 tas Blue Bag senilai 155.000 dolar AS.

Proyek Blue Bag dan inisiatif CSR IKEA lainnya juga telah memperoleh dukungan dari pemerintah, komunitas bisnis, serta masyarakat setempat. Langkah tersebut telah merealisasikan visi IKEA dalam ‘menciptakan kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi banyak orang’.

Dengan predikat yang diperoleh IKEA Indonesia, sebuah survei terhadap pelanggan di seputar lokasi IKEA menunjukkan bahwa para responden familiar dengan merek IKEA brand, dan 79% menyatakan turut bangga diasosiasikan dengan merek IKEA. 

Penghargaan Customer Engagement Terbaik dari Jardine Matheson Group mencakup kriteria dengan menyampaikan ide baru yang inovatif dan menawarkan solusi original; menerapkan sasaran untuk meraih tingkat pencapaian baru; pelayanan pelanggan merupakan jantung dari operasional dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan tingkat dunia; menghargai orang, bekerja dengan team, mengembangkan keterampilan dan saling belajar antara satu dan lainnya; memiliki tekad untuk mengatasi dan menyelesaikan permasalahan;  team yang menang harus menunjukkan bagaimana nilai-nilai yang kuat dapat meningkatkan kebanggaan sambil terus menunjukkan kinerja bisnis yang baik. (f) 
 

---