Situs perjalanan terbesar di dunia TripAdvisor baru-baru ini memberikan penghargaan Travellers’ Choice Hotels with Exceptional Service, kepada 1.762 properti di 98 wilayah dan negara di seluruh dunia. Pemenang penghargaan Travellers’ Choice Exceptional Service ditentukan berdasarkan jutaan review dan opini dari wisatawan TripAdvisor di seluruh dunia, dengan mempertimbangkan kualitas review dan penilaian pelayanan.
Berdasarkan survei TripAdvisor ke hampir 1.000 responden dari Asia Tenggara, tiga dari empat (75%) wisatawan TripAdvisor merasa bahwa pelayanan yang baik sangat penting untuk sebuah hotel, dengan tiga dari empat (78%) wisatawan juga mengindikasikan bahwa mereka akan kembali ke hotel yang telah memberikan mereka pelayanan yang luar biasa dan mengesankan. Menyediakan pelayanan yang baik juga bisa membantu pendapatan hotel karena sembilan dari sepuluh (88%) responden akan membayar lebih untuk tetap menginap di sebuah hotel dengan pelayanan yang memuaskan.
“Wisatawan memiliki jutaan hotel untuk dipilih, dan pelayanan adalah salah satu cara untuk memikat pelanggan ditengah-tengah persaingan ketat perhotelan. Hal ini sudah terlihat jelas dalam review hotel kami bahwa ketika Anda memiliki pelanggan yang senang, mereka akan menyebarkan berita baik tersebut,” ujar Barbara Messing, chief marketing officer TripAdvisor.
Advertisement
Woro Hartari Trianti