Pesatnya pertumbuhan teknologi digital ternyata turut menciptakan pergeseran perilaku konsumen. Pada umumnya, mereka memiliki perangkat digital lebih dari satu dan tidak pernah puas dengan layanan digital tertentu. Jika Anda termasuk konsumen yang seperti itu, maka Anda termasuk dalam kelompok Screenagers. Di Indonesia, khususnya di kota-kota besar, populasi Screenagers ternyata cukup tinggi.

Fakta ini dibuktikan oleh perusahaan jasa profesional global Accenture lewat riset bertema Screenagers++: Multiplied Experiences, Real-time Emotions. Survei yang dilakukan terhadap 28.000 responden di 28 negara itu menunjukkan 99 persen konsumen Indonesia sangat aktif menggunakan aplikasi mobile untuk layanan komunikasi. Dari jumlah tersebut, 75 persen di antaranya telah mengetahui tentang layanan transaksi pembayaran mobile dan 53 persen sudah memanfaatkan layanan e-learning atau online training course.

Tren penggunaan perangkat mobile di Indonesia ikut mendorong Indonesia menjadi pasar ekonomi digital terbesar di ASEAN. Pelaku bisnis sebaiknya memahami perubahan perilaku konsumen dalam menyikapi layanan digital. “Hal itu penting agar mereka bisa lebih dekat dengan konsumen dan pada akhirnya meningkatkan penjualan,” ujar Managing Director-Digital Accenture ASEAN, Muhammad Sirajuddeen, saat femina temui di sesi pemaparan riset (19/1), Jakarta.

Pada kesempatan yang sama, Managing Director-Communications, Media, and Technology Accenture ASEAN, Wong Tjin Tak, juga menegaskan bahwa peningkatan persentase itu sejalan dengan semakin tingginya kesadaran konsumen terhadap isu keamanan sistem informasi, khususnya untuk transaksi pembayaran.  (f)


 
 

---