Kehidupan Jordan (Halle Berry), seorang operator 911, berubah ketika ia gagal menyelamatkan nyawa Leah Templeton (Evie Thompson), seorang gadis yang melaporkan kedatangan pria asing di rumahnya. Perasaan bersalah mendorongnya berhenti dari pekerjaannya itu dan memilih menjadi tenaga pengajar untuk operator telepon 911. Namun, Jordan kembali dihadapkan pada situasi serupa ketika seorang operator 911 yang ia latih mendapat telepon dari Casey Welson (Abigail Breslin), seorang remaja yang diculik. Sebuah sidik jari memberi polisi petunjuk siapa pelaku penculikan itu. Ketika penculik itu menemukan ponsel yang tengah tersambung ke nomor 911, Jordan memintanya untuk menyerahkan diri karena identitasnya sudah diketahui. Namun, penculik itu hanya mengatakan, “It’s already done.” Ucapan yang sama dengan yang Jordan dengar dari mulut sang pembunuh ketika Leah terbunuh. Film thriller arahan Brad Anderson ini dipuji kritikus sebagai film berkonsep tinggi. (f)
