Cyltamia Irawan/ Literati
Urusan service tampaknya belum menjadi urat nadi bangsa kita. Beberapa attitude mungkin kelihatan sepele dan dianggap tak akan berpengaruh pada bisnis, padahal it does matter. Berbagai pengalaman dari responden membuktikannya. Ada yang komplain tentang lounge sebuah airline, hotel, spa, rumah sakit, provider telepon, dan banyak lagi lainnya, yang mungkin sebagian di antaranya pasti pernah kita alami sendiri. Penulis juga membagi insight-nya sebagai seorang Customer Care consultant, tentang bagaimana seharusnya service di dunia bisnis. Wajib dibaca oleh siapa pun yang punya bisnis, berkarier di perusahaan, ataupun mereka yang berstatus sebagai konsumen. (f)
