“Kami ingin menciptakan pengalaman perjalanan terbaik di dunia; baik di udara atau di darat, di setiap kursi penerbangan, baik untuk penumpang dengan tujuan bisnis atau liburan. Kami merasa terhormat atas penghargaan ini dan terinspirasi untuk menetapkan standar baru untuk layanan bintang-5 kami,” jelas Mr. Akbar Al Baker, Group Chief Executive Qatar Airways.
Penilaian SKIFT didasarkan pada proses evaluasi seluruh aspek dari pengalaman pengguna maskapai penerbangan, termasuk situs internet (website), kenyamanan kabin ekonomi, makanan dalam pesawat, fasilitas tambahan (Wi-Fi, In-seat Power, dan lain-lain) dan estetika desain secara keseluruhan. Studi terobosan dari SKIFT ini dilakukan untuk meminimalkan bias dan memberikan evaluasi melalui data - data pendukung.
Advertisement
“Kami memilih sebuah sistem yang menempatkan subyektif “terbaik” dalam konteks obyektif. Kami juga ingin mempertimbangkan keseluruhan point-to-point pengalaman penumpang dan memberikan peringkat, meskipun selalu subyektif, namun tetap dapat dibenarkan secara adil”, kata Garcia dari SKIFT.
WORO HARTARI TRIANTI
FOTO:SIPA